Depuis le 09 septembre, alors qu’il a payé son abonnement, Thom’s Lutondo vit une mésaventure orchestrée par CanalBox à Kinshasa. Dans un document de son conseil d’avocat qui nous est parvenu, le Client à décider de saisir l’Autorité de Régulation de la Poste et des Télécommunications du Congo (ARPTC) contre CanalBox. Dans sa plainte, il pointe du doigt une connexion coupée alors qu’il a payé son abonnement et un service client silencieux.
D’après cette même plainte de Thom’s Lutondo adressée au Président du Collège de l’ARPTC, le client est privé d’Internet depuis le 9 septembre 2026. Une situation qu’il juge incompréhensible, car son abonnement a pourtant été régulièrement renouvelé et payé. Thom’s Lutondo détient un message de confirmation officiel de CanalBox attestant d’un réabonnement de 29 dollars américains, avec une échéance fixée au 9 octobre 2026.
« J’ai payé mon abonnement, j’ai reçu la confirmation de CanalBox que mon abonnement est valable jusqu’au 9 octobre 2026, mais depuis le 9 septembre je n’ai plus de connexion. J’ai introduit plusieurs réclamations, mais aucune solution concrète ne m’a été apportée. », déclare-t-il.
Au-delà de la panne, c’est la prise en charge qui révolte le client.
« Une panne peut arriver, je le comprends. Mais ce qui est inacceptable, c’est l’absence d’explications claires sur la cause et la durée de la coupure. On nous fait payer à temps, mais on ne nous respecte pas quand il faut rétablir le service. », dit-il.
Pour Thom’s Lutondo, l’obligation doit être réciproque.
« Nous ne sommes pas des clients de seconde zone. Si le client doit payer dans les délais pour garder sa connexion, l’opérateur doit aussi fournir le service pour lequel le client a payé. », a-t-il affirmé !
Face à cette impasse, Thom’s Lutondo a saisi le régulateur. Pour des explications claires et une solution appropriée.
« Je demande à l’ARPTC de jouer pleinement son rôle. Je veux des explications sur cette coupure, une vérification de la qualité du service dans ma zone, le rétablissement immédiat de ma connexion et une compensation pour toute la période où je n’ai pas eu Internet alors que j’avais déjà payé. Je refuse de continuer à multiplier les appels au service client sans résultat. »
Désormais, comme il le confirme, il attend une intervention concrète de l’ARPTC et une solution rapide. Il estime qu’il ne s’agit pas seulement d’une question de connexion, mais surtout celle de la considération et du respect pour le client.
