Le Ministère de l’Économie Nationale annonce le lancement officiel de « LOBA », à compter de ce mardi 06 octobre 2026. Il s’agit d’un nouvel outil numérique national destiné à renforcer la protection des consommateurs en République Démocratique du Congo.
Selon le communiqué « LOBA » est conçu comme un espace d’expression et d’accompagnement des consommateurs et met à leur disposition trois fonctionnalités principales :
1. Dénoncer un abus : signaler toute pratique abusive ou tout problème rencontré dans le cadre de l’achat ou de l’utilisation d’un bien ou d’un service.
2. Connaître ses droits : accéder à des informations et orientations utiles sur les droits des consommateurs, les obligations des fournisseurs et les démarches à entreprendre en cas de difficulté ou de litige.
3. Suivre sa plainte : permettre au consommateur de suivre l’évolution de sa plainte auprès de l’institution compétente.
Cette initiative repose sur une synergie d’actions entre la Commission de la Concurrence (COMCO) et les autorités de régulation sectorielles, notamment dans les domaines des télécommunications, des services bancaires, des assurances, de l’électricité, du transport aérien, des produits pharmaceutiques, des produits alimentaires et boissons ainsi que de la santé.
Grâce à cette collaboration, « LOBA » permet de centraliser les requêtes des consommateurs et de simplifier le traitement des réclamations.
La plateforme contribuera également à la constitution d’une base de données permettant de mieux identifier et analyser les problèmes récurrents liés à la protection des consommateurs en RDC.
« LOBA » sera accessible à tous les consommateurs à travers plusieurs canaux qui seront dévoilés lors du lancement officiel.
